カスタマーハラスメントに関する基本方針

当社は、親会社のカスタマーハラスメント防止方針に基づき、 従業員の安全と尊厳を守ることを重要な責務と考えています。 顧客・取引先等による社会通念上許容されない言動（暴言・脅迫・過度な要求など）が 従業員の就業環境に影響を及ぼす場合には、当社として適切に対処し、必要な対応を行います。

1．カスタマーハラスメントの例
親会社の方針に沿って、以下の行為をカスタマーハラスメントとして扱います。
•　暴言、侮辱、脅迫
•　過度で不当な要求
•　長時間・執拗なクレーム
•　SNS等での不当な攻撃
•　社会通念上許容されない迷惑行為全般

2．当社の対応方針
当社は、親会社の方針に基づき、以下の対応を行います。
•　従業員を一人で対応させず、必要に応じて上長が対応します。
•　悪質な行為が認められる場合、警察・弁護士等と連携します。
•　従業員の心身の安全を最優先し、適切な措置を講じます。
•　必要に応じて親会社へ状況を報告し、対応方針を協議します。

3．相談窓口
従業員は、カスタマーハラスメントに関する相談を以下の窓口へ行うことができます。
管理部門（担当：コンサルティング事業部　本部長）
※小規模企業のため、管理部門＝社長・担当者で対応します。